Rola sekretarki i asystentki w organizacji

• Zakres obowiązków i kompetencje stanowiska
• Postawa zawodowa, etyka pracy, reprezentacja firmy
• Współpraca z przełożonym, pracownikami i klientami

Profesjonalna obsługa klienta i komunikacja

• Komunikacja bezpośrednia
• Komunikacja telefoniczna
• Komunikacja mailowa

Organizacja pracy biura.

• Obieg dokumentów
• Zarządzanie czasem i zadaniami
• Praca z dokumentami

Obsługa narzędzi biurowych i cyfrowych

• Pakiet biurowy (praktyka)
• Narzędzia pracy biurowej

 Organizacja spotkań i wydarzeń

• Przygotowywanie harmonogramu spotkań
• Tworzenie zaproszeń, komunikacja z uczestnikami
• Prowadzenie protokołów i list obecności
• Organizacja podróży służbowych: rezerwacje, rozliczenia
• Przygotowanie sali konferencyjnej i materiałów na spotkanie

Wizerunek i kultura organizacyjna

• Profesjonalny wygląd i etykieta biznesowa
• Zasady savoir-vivre w biurze
• Reprezentowanie firmy podczas spotkań i w kontaktach zewnętrznych

Prawo i administracja w pracy biurowej

• Ochrona danych osobowych (RODO – podstawy dla pracownika biurowego)
• Podstawowe dokumenty firmowe
• Zasady przechowywania dokumentacji

Podsumowanie, ćwiczenia praktyczne i test kompetencji

• Case studies z pracy sekretariatu
• Zadania praktyczne (pismo, protokół, mail, plan tygodnia)
• Omówienie błędów
• Test końcowy i omówienie wyników