Kurs recepcjonisty/recepcjonistki online
KURS RECEPCJONISTY/RECEPCJONISTKI ONLINE
Cel edukacyjny
Celem kursu jest kompleksowe przygotowanie uczestników do profesjonalnej pracy na stanowisku recepcjonisty/recepcjonistki poprzez rozwinięcie umiejętności obsługi klienta, organizacji pracy recepcji oraz efektywnej komunikacji. Kurs umożliwia zdobycie kompetencji niezbędnych do samodzielnego i pewnego wykonywania obowiązków recepcyjnych w firmach, hotelach oraz innych instytucjach usługowych.
Adresaci kursu
Kurs online „Recepcjonista/Recepcjonistka” został stworzony z myślą o osobach, które chcą zdobyć praktyczne umiejętności i rozpocząć pracę na stanowisku recepcji w różnego rodzaju firmach i instytucjach. To idealny wybór dla: Osób rozpoczynających karierę zawodową, osób planujących zmianę zawodu, osób pracujących w hotelach i obiektach noclegowych, studentów i osób uczących się.
Program kursu
- Wprowadzenie do pracy recepcjonisty
- Rola recepcjonisty w firmie / hotelu
- Podstawowe obowiązki i zakres odpowiedzialności
- Wizerunek i profesjonalizm w pracy z klientem
- Organizacja stanowiska pracy
- Obsługa klienta i komunikacja
- Zasady profesjonalnej obsługi klienta
- Komunikacja telefoniczna i mailowa
- Radzenie sobie z trudnym klientem
- Techniki asertywnej komunikacji
- Budowanie pozytywnego pierwszego wrażenia
- Rezerwacje i systemy recepcyjne
- Podstawy tworzenia i obsługi rezerwacji
- Kalendarz i zarządzanie grafikiem
- Przykłady systemów recepcyjnych (np. PMS, CRM)
- Zarządzanie dostępnością usług / pokoi
- Odwołania i modyfikacje rezerwacji
- Administracja i dokumentacja
- Podstawowe dokumenty recepcyjne
- Ewidencja gości / klientów
- Raporty dzienne i miesięczne
- Organizacja korespondencji przychodzącej i wychodzącej
- Ochrona danych osobowych (RODO)
- Standardy obsługi telefonicznej
- Skrypty rozmów dla recepcji
- Przyjmowanie zgłoszeń i zapytań
- Przyjmowanie reklamacji
- Techniki usprawniające rozmowy
- Prawidłowe przekierowywanie połączeń
- Praca z systemami biurowymi
- Podstawy obsługi Microsoft Office / Google Workspace
- Tworzenie dokumentów, harmonogramów i notatek
- Obsługa poczty elektronicznej
- Organizacja plików i archiwizacja danych
- Etykieta i savoir-vivre w pracy recepcji
- Ubiór i standardy wyglądu
- Zachowanie w sytuacjach trudnych i stresowych
- Powitanie i pożegnanie klienta
- Profesjonalne zachowania w miejscu pracy
- Sytuacje problemowe i ich rozwiązania
- Overbooking / brak dostępności
- Konflikty i reklamacje
- Błędy w rezerwacjach
- Stres i praca pod presją czasu
- Bezpieczeństwo i procedury
- Procedury alarmowe
- Odpowiedzialność recepcjonisty za powierzone mienie
- Współpraca z innymi działami (ochrona, administracja, housekeeping)
- Egzamin i certyfikat
- Test końcowy
- Certyfikat ukończenia kursu (online)
Tryb
Kurs odbywa się w formie online.
Certyfikaty
Po ukończonym kursie uczestnik otrzymuje zaświadczenie PDF.
Dodatkowo:
- certyfikat w języku polskim – 30 zł
- certyfikat w języku angielskim – 30 zł
Uwagi
Uruchomienie kursu uzależnione jest od minimalnej liczby chętnych.