Efektywny telemarketing
400,00 zł
EFEKTYWNY TELEMARKETING
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do prowadzenia skutecznych rozmów telefonicznych pod kątem sprzedaży produktów i usług. Zajęcia pozwolą uświadomić uczestnikom, w jaki sposób mogą uzyskać lepsze efekty podczas telefonicznego kontaktu z klientem.
Adresaci kursu
Kurs jest przeznaczony dla handlowców, pracowników działu obsługi klienta, przyszłych sprzedawców i osób zainteresowanych zagadnieniami związanymi z tematyką sprzedaży.
Program kursu
- telemarketing:
- geneza telemarketingu,
- skuteczność komunikacji telefonicznej.
- jak działa telemarketing?
- galeria – praca w grupie,
- dyskusja analizująca galerię.
- osoba telemarketera:
- telemarketer to zawód,
- wypracowanie złotych zasad telemarketingu – zajęcia warsztatowe,
- telefon jako szczególne narzędzie komunikacji,
- ja w roli telemarketera,
- jak mówić, żeby ludzie nas słuchali?
- umiejętność słuchania rozmówcy.
- dobra organizacja pracy telemarketera:
- sposoby zapisywania informacji o klientach,
- umiejętne korzystanie z terminarza i pamięć o kolejnych kontaktach z klientami.
- klient – rozmówca unikalny:
- sondowanie klienta i budowanie relacji długofalowych,
- techniki nawiązywania relacji i ocieplania kontaktu,
- wpływ temperamentu i osobowości na kontakt przez telefon,
- techniki wywierania wpływu w rozmowie telefonicznej.
- etapy skutecznej rozmowy:
- przygotowanie do rozmowy,
- jakich pretekstów użyć, by skutecznie zacząć rozmowę?
- jak ocieplić zimny kontakt i kiedy wykonać następny krok?
- język korzyści – rozmowa o produkcie,
- podsumowanie ustaleń.
- podsumowanie – efektywność działań telemarketingowych.
Tryb
Kurs odbywa się w formie stacjonarnej.
Certyfikaty
Po ukończonym kursie uczestnik otrzymuje zaświadczenie.
Dodatkowo:
- certyfikat w języku polskim – 30 zł
- certyfikat w języku angielskim – 30 zł
Uwagi
Uruchomienie kursu uzależnione jest od minimalnej liczby chętnych.