Budowanie marki i rozwój przewagi konkurencyjnej w branży beauty
1800,00 zł
BUDOWANIE MARKI I ROZWÓJ PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ W BRANŻY BEAUTY
Cel edukacyjny
Podniesienie umiejętności pracowników z zakresu autorskiej, opracowanej specjalnie dla salonu, obsługi gości, jako wyróżnika na lokalnym rynku. Szkolenie uczy także subtelnej sprzedaży produktów i usług, pozostawiając jednocześnie pracowników obiektywnymi specjalistami w swoim fachu. Kursant pozna typy klientów rynku kosmetycznego oraz techniki wpływania na ich decyzje zakupowe. Także rozpoznawanie oraz kreowanie w nich potrzeb.
Adresaci kursu
- kosmetyczki,
- kosmetolodzy,
- masażyści.
Program kursu
- Wprowadzenie do szkolenia:
- Powitanie uczestników,
- Omówienie celu szkolenia,
- Omówienie konieczności kreowania nowej jakości obsługi klientów jako wyróżnika na trudnym rynku kosmetycznym,
- Program szkolenia,
- Różnice w sprzedaży usług i produktów.
- Standard obsługi klienta – ujęcie autorskie:
- Omówienie podstawowych błędów w obsłudze gości salonu spotykanych na rynku kosmetycznym,
- Wprowadzenie do procedur obsługi klienta,
- Budowanie relacji z klientami na etapie tworzenia ofert komercyjnych,
- Standardy obsługi i procedura w obsłudze recepcyjnej,
- Standardy obsługi i procedura w obsłudze przez pion terapeutów, prowadzenie klienta przez strefy,
- Budowanie lojalności klientów bez obniżania cen,
- Kiedy i jak sprzedawać więcej – kreowanie potrzeb,
- Dosprzedaż usług i produktów – cross-selling w praktyce recepcji i pracowników zabiegowych.
- Komunikacja marketingowa salonu kosmetycznego:
- Język korzyści w codziennej praktyce osób zarządzających oraz pracowników wykonawczych,
- Budowanie ofert komercyjnych – zmiana komunikacji marketingowej,
- Typy klientów a relacje z nimi:
- omówienie typów klientów na rynku kosmetycznym,
- budowanie relacji w obsłudze i obsłudze sprzedażowej w oparciu o typ klienta,
- Sytuacje problemowe i obsługa klienta „trudnego”:
- Jak budować relacje sprzedażowe mimo trudnej sytuacji,
- Procedura postępowania w sytuacjach kryzysowych,
- Warsztaty tematyczne.
Tryb
Kurs odbywa się w formie stacjonarnej.
Certyfikaty
Po ukończonym kursie uczestnik otrzymuje zaświadczenie.
Dodatkowo:
- certyfikat w języku polskim – 30 zł
- certyfikat w języku angielskim – 30 zł
Uwagi
Uruchomienie kursu uzależnione jest od minimalnej liczby chętnych.